​Con riferimento alle modalità di espletamento del servizio di assistenza tecnica avente ad oggetto l’utilizzo della piattaforma EmPULIA, si precisa quanto segue.

 L’Assistenza (gratuita) offerta alle Stazioni Appaltanti, ai fini della gestione delle procedure di gara attraverso EmPULIA, è approvata e calendarizzata dal competente Ufficio, solo a seguito della verifica e riscontro delle condizioni di seguito indicate:

1. ​​Dichiarata difficoltà dell’utente nell’utilizzo della piattaforma, non altrimenti risolvibile attraverso il preliminare studio o consultazione delle relative Guide pratiche illustrate;
2. Oggettiva particolare complessità della procedura, non affrontata in precedenza su EmPULIA dagli utenti della stessa Stazione Appaltante;
3. Primo utilizzo della piattaforma EmPULIA da parte dell’utente ed impossibilità di ricevere supporto da parte di colleghi esperti della stessa Stazione Appaltante;
4. ​Preliminare invio della PEC contenente la richiesta di assistenza all’indirizzo assistenza.empulia@pec.rupar.puglia.it, almeno 15 gg lavorativi antecedenti all’intervento richiesto, con allegata documentazione di gara in versione editabile (doc, docx);
5. La richiesta di assistenza dovrà contenere, oltre un preciso contatto di riferimento, l’elenco “puntuale” dell’oggetto e delle fasi di predisposizione della gara per la quale l’assistenza è richiesta (ad es.: analisi e adeguamento della documentazione, sviluppo di un modello di gara ad hoc, caricamento lotti e criteri, ecc.).