Helpdesk

Per assistenza tecnica sulla piattaforma di e-procurement è possibile contattare gli operatori di Helpdesk di EmPULIA:

telefonicamente, attraverso il numero verde gratuito attivo nei giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00
per posta elettronica, utilizzando il seguente indirizzo:

: helpdesk@empulia.it

Le richieste pervenute saranno prese in carico nei giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00

Si porta a conoscenza dell’utenza che la sezione Helpedesk del portale EmPULIA svolge solo ed esclusivamente funzione di supporto tecnico per la risoluzione di problematiche connesse al funzionamento della piattaforma stessa. Al fine di prevenire la diffusione di informazioni e tutelare di dati non devono essere MAI comunicati agli operatori del servizio Helpdesk:

Credenziali di accesso alla piattaforma;
Contenuti (totali o parziali) delle offerte economiche;
Screenshot dai quali sia possibile ricavare dati o informazioni personali degli OO.EE.

InnovaPuglia S.p.A., in qualità di gestore della piattaforma telematica nonché del servizio di supporto tecnico “Helpdesk”, declina ogni responsabilità derivante dalla disapplicazione delle linee guida sopra indicate.

Inoltre:

Per segnalare impossibilità all'utilizzo della piattaforma tecnologica (vedi modulo) - segnalazioni.empulia@pec.rupar.puglia.it
Per convenzionamento al Soggetto Aggregatore (vedi modulistica) - gestione.empulia@pec.rupar.puglia.it
Per l'accesso agli atti - utilizzare le PEC indicate nelle istruzioni presenti al link: http://www.empulia.it/tno-a/empulia/Empulia/SitePages/Modulo%20di%20accesso%20agli%20atti.aspx
Per registrazioni RGF/ RF (personale degli Enti/Amministrazioni autorizzato ad operare in piattaforma EmPULIA come Responsabile Gestore dei Fabbisogni/Referente dei Fabbisogni) e RSQ (personale degli Enti/Amministrazioni autorizzato ad operare come Responsabile dei Sub-Questionari: fabbisogni.empulia@pec.rupar.puglia.it
Gli operatori economici interessati a ricevere informazioni o assistenza per l'iscrizione all’Albo Fornitori, inviando una mail a albo@empulia.it, possono richiedere un appuntamento presso la sede di EmPULIA in Valenzano, il martedì o il venerdì dei giorni feriali dalle ore 9.30 alle ore 12.00 ( causa emergenza covid le assistenze in presenza sono sospese, resta disponibile la possibilità di inviare email per chiarimenti sulle istanze)
I professionisti che intendono ricevere ulteriori informazioni in merito all’iscrizione/rinnovo in albo devono inviare una comunicazione alla seguente e-mail: professionisti@empulia.it
Le stazioni appaltanti interessati a ricevere assistenza su procedure di gara possono inviare una mail a assistenza.empulia@pec.rupar.puglia.it